Một nhân viên gọi điện cho khách hàng tại cửa hàng hàng đầu của Macy's Inc. ở New York.Ron Antonelli | Bloomberg | Getty Images Một thực tế mới cho các nhà bán lẻ bao gồm mặt tiền cửa hàng tạm thời bị đóng cửa và doanh số bán hàng giảm mạnh. Một phần của phương trình đó bao gồm một vấn đề phức tạp hơn: Xử lý hàng trả lại của người mua hàng.Macy's, Gap và các nhà bán lẻ khác đang điều chỉnh thời hạn trả hàng để giảm bớt lo lắng của khách hàng về việc lấy lại tiền của họ, nếu họ mua quần áo và các mặt hàng khác trực tuyến khi các cửa hàng tối. cửa sổ trả lại thêm một mức độ phức tạp khác về cách các nhà bán lẻ đang quản lý doanh nghiệp của họ trong đại dịch coronavirus. Hầu hết vẫn không chắc khi nào cửa hàng của họ có thể mở cửa an toàn trở lại. Và một số đang vận hành các hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ với số lượng nhân viên giảm - sau khi có thêm nhân viên cửa hàng và kho hàng, do hoạt động kinh doanh cạn kiệt và các tiểu bang yêu cầu các nhà bán lẻ không cần thiết phải đóng cửa. các trung tâm phân phối - cuối cùng có thể làm tổn hại nhiều nhất đến các chuỗi cửa hàng bách hóa và các nhà bán lẻ hàng may mặc. Thông thường, khoảng 17% quần áo được trả lại cho các nhà bán lẻ, khiến nó trở thành một trong những loại hàng hóa được trả lại nhiều nhất, theo một phân tích của 1010data. Ngay cả trước khi Covid-19 ra mắt, người tiêu dùng đã mua ít quần áo hơn. Giờ đây, người mua sắm không có khả năng cân nhắc mua một chiếc váy, áo khoác hoặc đôi giày mới, khi văn phòng đóng cửa, các bữa tiệc bị hủy và các kỳ nghỉ bị tạm dừng. Nhiều người đang dành buổi chiều ở nhà trong bộ đồ ngủ hoặc quần áo dài tương tự. Thêm vào đó là thực tế là lực lượng lao động Hoa Kỳ đã giảm 10% trong ba tuần, trong bối cảnh làn sóng sa thải và sa thải liên quan đến coronavirus. Nhiều người mua sắm sẽ cắt giảm chi tiêu tùy ý, ít nhất là trong tương lai gần. Nhà bán lẻ hàng may mặc trung bình đã thấy doanh số bán hàng trực tuyến giảm 13% từ ngày 12 tháng 3 đến ngày 25 tháng 3, so với mức doanh số cơ bản từ ngày 1 tháng 2 đến ngày 10 tháng 3, theo dữ liệu từ Adobe Analytics. Nhưng theo thời gian, điều đó có thể thay đổi. Nhiều doanh nghiệp may mặc và phụ kiện, bao gồm Nike và Everlane, đã giảm giá sâu cho hàng hóa mùa xuân mới trên mạng, để cố gắng bán được hàng. Khi thời tiết trở nên ấm hơn, một số người tiêu dùng có thể cảm thấy hứng thú với những bộ trang phục tươi tắn, có màu phấn để lấp đầy tủ quần áo của họ. "Nếu có gì, Covid-19 sẽ đẩy nhanh sự chuyển dịch sang thương mại điện tử từ bán lẻ vật lý", Giám đốc điều hành của Happy Returns, David Sobie cho biết . Happy Returns điều hành hàng trăm ki-ốt trả hàng trên khắp đất nước, hợp tác với các thương hiệu như thợ đóng giày Rothy's và nhà bán lẻ hàng may mặc Revolve, để chấp nhận trả hàng tại đó. Các địa điểm của nó tạm thời bị đóng cửa do vi-rút. "Sự thay đổi này sẽ đồng nghĩa với việc thu được nhiều lợi nhuận hơn, do những hạn chế của mua sắm trực tuyến và cách mọi người mua sắm, vốn thường bao gồm 'mua để thử' hoặc mua để thử, mua nhiều kích cỡ, màu sắc. .. với ý định giữ lại món đồ yêu thích của họ và trả lại phần còn lại ", Sobie nói. "Với sự gia tăng lợi nhuận, các nhà bán lẻ sẽ cần tập trung vào các giải pháp hiệu quả về chi phí mà không gây khó chịu cho người mua sắm". Các nhà bán lẻ mở rộng thời hạn trả hàng. Thực hiện một số biện pháp, một số nhà bán lẻ đã điều chỉnh chính sách trả hàng của họ trong thời kỳ khủng hoảng, cho phép người mua sắm nhiều hơn thời gian để đến bưu điện hoặc đến một cửa hàng sau khi nó mở cửa trở lại. Một số doanh nghiệp cảnh báo rằng có thể mất nhiều thời gian hơn để lấy lại tiền của bạn, tuy nhiên, với các kho hàng thiếu nhân viên .Gap cho biết đối với các giao dịch mua được thực hiện từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 3, nhà bán lẻ đã kéo dài thời hạn trả lại đến ngày 1 tháng 7. Kohl's đã có một thời gian dài. thời hạn 180 ngày để trả hàng. Nhưng đối với những người mua sắm cần thêm thời gian, khoảng thời gian đó sẽ được kéo dài đến 30 ngày kể từ khi các cửa hàng của họ mở cửa trở lại, công ty cho biết. Nhà bán lẻ Sephora cho biết đối với các giao dịch mua được thực hiện tại các cửa hàng của họ sau ngày 15 tháng 2, họ sẽ chấp nhận trả lại hàng. đến 30 ngày sau khi các cửa hàng của nó mở cửa trở lại, miễn là bạn có biên lai. Đối với trả hàng trực tuyến, thời hạn 30 ngày tiêu chuẩn của nó đã được tăng gấp đôi lên 60 ngày. Nhà sản xuất đồ lót Victoria's Secret đang mở rộng chính sách đổi trả hiện tại của mình thêm 30 ngày nữa.Amazon cho biết hầu hết các mặt hàng được đặt hàng trực tiếp từ Amazon hoặc từ bên thứ ba từ ngày 1 tháng 3 đến Ngày 30 tháng 4 có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng 5. Nhà điều hành cửa hàng phân phối Macy's sẽ cho khách hàng thêm 60 ngày kể từ ngày mua ban đầu để đổi trả. Nó cho biết các mặt hàng được mua trong một cửa hàng, tuy nhiên, phải được trả lại cho một cửa hàng. Và nó đã cảnh báo trên trang web của mình rằng vì họ đã tạm thời cắt giảm nhân sự tại các kho hàng của mình, việc xử lý hàng trả lại có thể bị trì hoãn. 'Một nỗi sợ hãi kéo dài khi bước vào các cửa hàng' Cuộc khủng hoảng Covid-19 cũng có thể cản trở nỗ lực của nhiều nhà bán lẻ đối với trong năm qua để khuyến khích người mua hàng quay lại cửa hàng. Phương pháp này giúp công ty tiết kiệm chi phí vận chuyển và vận chuyển, đặc biệt nếu nó cung cấp cho người mua hàng trả lại hàng trực tuyến miễn phí - chúng không miễn phí cho nhà bán lẻ. Ngoài ra, hy vọng rằng bằng cách đưa một người mua sắm đến cửa hàng để trả lại, người mua sắm có thể mua thứ khác. Nhưng khi các doanh nghiệp bắt đầu mở cửa trở lại, người mua sắm có thể sẽ cảnh giác với việc quay trở lại các cửa hàng và trung tâm thương mại hàng loạt, sau khi được khuyên về hàng tháng để duy trì khoảng cách 6 feet với các cá nhân khác. Một khi họ cảm thấy thoải mái khi rời khỏi nhà, nhiều người tiêu dùng có thể sẽ tìm cách đổi hàng qua bưu điện địa phương, cửa hàng FedEx hoặc UPS. "Sẽ có một nỗi sợ hãi kéo dài về việc nhà phân tích Simeon Siegel của BMO cho biết. Ông nói: “Đã có một nỗ lực không ngừng thúc đẩy người tiêu dùng trả lại sản phẩm tại các cửa hàng. "Điều đó có thể sẽ biến mất. ... [Coronavirus] có thể sẽ bị tổn thương ... trở lại cửa hàng." Cuộc khủng hoảng cũng đặt ra câu hỏi về việc các công ty sẽ làm gì với toàn bộ số hàng hóa bị trả lại đó sau khi đại dịch này qua đi. Việc bán lại một số mặt hàng đã được xử lý bởi những người tiêu dùng khác có thể không dễ dàng như vậy. Theo một nghiên cứu, các biện pháp phòng ngừa bổ sung có thể sẽ cần được thực hiện, vì biết rằng coronavirus có thể tồn tại nhiều ngày trên bề mặt. "Tôi có thể thấy một số tiêu chí từ chối có khả năng ngày càng nghiêm ngặt hơn về những gì sẽ được bán lại so với được tặng, nhưng tôi không nghĩ rằng những quyết định đằng sau hậu trường đó sẽ hiển thị cho người mua sắm", Happy Returns 'Sobie nói. Đọc tất cả phạm vi bảo hiểm coronavirus mới nhất và cập nhật của CNBC tại đây. VIDEO0: 0100: 01 Giám đốc điều hành của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia về tác động của coronavirus
hà nội
vào Tin tức
click xe máy nghe