Satya Nadella, giám đốc điều hành của Microsoft Corp., phát biểu trong buổi ra mắt Surface Pro 3 tại một sự kiện ở New York vào ngày 20 tháng 5 năm 2014.Jin Lee | Bloomberg | GettyTại sự kiện phần cứng thường niên của Microsoft vào tháng 10, giám đốc sản phẩm Panos Panay muốn cho khán giả thấy việc sửa chữa máy tính xách tay mới của công ty dễ dàng như thế nào. Nhịp độ sân khấu khi cầm Surface Laptop 3, Panay nhấc hộp đựng bàn phím ngay khỏi thiết bị, để lộ bộ nhớ có thể tháo rời và các bộ phận bên trong được giữ với nhau bằng nam châm đơn giản thay vì chất kết dính khó sử dụng. Đó là một thời khắc quan trọng đối với Microsoft, hãng mà các thiết bị Surface đã bị coi là khó sửa chữa đối với người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ, so với các thiết bị đối thủ của Dell và HP. "Có thể sửa chữa và bảo hành một sản phẩm mà không ảnh hưởng đến bất kỳ Panay nói với đám đông những người đam mê và nhân viên của Microsoft. Microsoft, nhà sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới và công ty giao dịch công khai có giá trị thứ hai của Mỹ, chỉ nhận được 5% doanh thu từ các thiết bị. Tuy nhiên, công ty đã bận rộn trong việc cải tiến dòng sản phẩm với các tùy chọn chip mới và các thiết bị mới, như Surface Neo hai màn hình sẽ chạy một biến thể sắp tới của Windows. Khi mọi người chi 1.000 đô la cho một chiếc máy tính xách tay, giá của Surface Laptop 3, họ thường muốn giảm chi phí bảo trì của họ. Đó là một điểm yếu đối với Microsoft, hai máy tính xách tay Surface trước đây đều nhận được "điểm số khả năng sửa chữa" là 0 trên 10 từ iFixit, một công ty bán thiết bị sửa chữa và tách rời các thiết bị để tiết lộ sự can đảm của họ. Các máy tính bảng có thể tháo rời Surface Pro đã được iFixit cho điểm một và hai trong nhiều năm và máy tính bảng Surface Pro 7, được công bố vào tháng 10, đã nhận được một điểm. tắt, xuất hiện với điểm năm. Một tháng sau, iFixit đã đưa ra máy tính bảng Surface Pro X, có chip Qualcomm, sáu và cho biết họ "lạc quan một cách thận trọng" về thiết bị "kể từ khi tung ra Surface Laptop 3". Đây là điểm số cao nhất cho máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng mang thương hiệu Microsoft. IDEO5: 0205: 02 Đầu tiên hãy nhìn vào chiếc điện thoại gập mới của Microsoft, Surface DuoTechKyle Wiens, Giám đốc điều hành của iFixit, nói với CNBC rằng những cải tiến này là một bộ mặt của Microsoft. " Tôi phải cung cấp cho họ các đạo cụ để tìm ra cách đạt được mức độ khả năng sửa chữa đó mà không phải hy sinh thiết kế ", Wiens nói. Trong khi HP và Dell đạt điểm 9 và 10, thì Apple ở đầu bên kia của quang phổ, khiến Nổi tiếng là rất khó để khách hàng mở MacBook và iPad và sửa chữa. Khi cho iPad 7 điểm hai vào năm ngoái, iFixit cho biết, "việc thay thế pin và bảng mạch logic là đặc biệt đáng ghét". Microsoft đã xem xét các cách để làm cho các thiết bị của mình thân thiện hơn với các bản sửa lỗi kể từ ít nhất là năm 2018, khi Panay đề cập đến nhu cầu cải thiện lĩnh vực đó trong báo cáo phát triển bền vững của công ty. "Về phía trước, chúng tôi phải tiếp tục đẩy mạnh các nỗ lực phát triển bền vững hơn nữa, tập trung vào việc nâng cao tính mô-đun, khả năng sửa chữa và khả năng tái chế của các sản phẩm của chúng tôi, tăng hiệu quả sử dụng năng lượng của các nhà cung cấp và cam kết Panay đã viết một cách tiếp cận tổng thể để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường. Năm lần báo cáo đề cập đến "khả năng sửa chữa", một từ không được sử dụng dù chỉ một lần vào năm trước.Microsoft thậm chí còn đi xa hơn vào năm ngoái, tiết lộ trong báo cáo tính bền vững của mình rằng họ dự định đưa ra một "thước đo khả năng sửa chữa" cho các sản phẩm Surface. Công ty cho biết họ đã đạt được 80% mục tiêu cho năm tài chính 2019. 'Đừng thử điều đó, được không?' "Chúng tôi đang làm việc với các đối tác trong ngành của mình để cung cấp các tùy chọn sửa chữa đảm bảo chất lượng sửa chữa" đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của người tiêu dùng và Người phát ngôn của Microsoft nói với CNBC trong một email, từ chối bình luận cụ thể về chỉ số mới này. Tuy nhiên, Microsoft không khuyến nghị khách hàng thử các sửa chữa này tại nhà mà nên mang thiết bị của họ đến các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền. Người phát ngôn cho biết: Nếu họ tự sửa chữa hoặc nâng cấp ổ cứng của mình, "bảo hành có giới hạn của Microsoft sẽ không bao gồm bất kỳ thiệt hại nào có thể xảy ra với thiết bị hoặc thiết bị Surface của bạn". Công ty cũng đang nỗ lực để "tăng sự thuận tiện cho khách hàng của chúng tôi", người phát ngôn Tại sự kiện phần cứng vào cuối năm ngoái, Panay đã kêu gọi khách hàng không chơi ông Fixit. "Đừng thử, được chứ? Đừng làm thế". Panay nói. "Đừng gọi cho tôi hoặc gửi cho tôi dòng tweet có nội dung 'Tôi đã cố gắng tách phần trên ra và bây giờ nó bị hỏng và đó là lỗi của bạn.'" XEM: Microsoft ra mắt máy tính xách tay hai màn hình Surface Neo, dự kiến sẽ được phát hành vào năm 2020VIDEO3 : 5203: 52 Microsoft ra mắt máy tính xách tay hai màn hình Surface Neo, cho bản phát hành năm 2020Squawk AlleyFollow @CNBCtech trên Twitter để biết tin tức mới nhất về ngành công nghệ.